消投诉:根据消者权保护法的规定，解决消争议的途径有5条，这5条途径任消者自主选择:一是与经营者协商解决；二是请求消者协会调解；向有关行政诉。采取免单，重新再出一份食物，这样消者心里不会这样愤愤不平，也会减少后期很多麻烦的是，举个例子:一个服务员刚刚入行不久，遇到了这样的事情，不懂处理。

怎么化解消者投诉情绪

联系投诉人如果商家手上有证据能证明消者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明。询问完情之后，紧接着就是要了解消者的目的了，想要换货、退货、还是赔偿？咱们需要注意的是，咱们代表了整个门店，在处理投诉问题时，不要有个人情绪，一切按照正常序。

答:这里最主要是避免两点:物流投诉及异常退款原因。这两点解决好，消者投诉电话没有用咋办就能解决大部分的投诉问题了。 解决方式: 1、物流投诉:物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情。消者和经营者发生消者权争议的，上海淘宝消者投诉热线可以通过下列途径解决。1.与经营者协商和解。当消者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为方式。

解析 答:处理消者投诉的方法 (1) 绝对避免辩解，饭店欺骗消者投诉电话立即向消者道歉。 (2) 耐心地聆听消者的意见直到最后一句，不要打断对方的话。 (3) 询问顾客提出抱怨的原因，并记录重点。处理无理的消者投诉的方式:1.收到投诉后，消者维权投诉要钱吗要先行了解具体投诉事，投诉事属实的，要及时处理。2.如果投诉人是恶意投诉的，应告知其依据客观事实进行投诉。

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首先，品牌必认真对待各种投诉信息的收集和整理，做到态度要好、服务要真。 消者投诉品牌，一定是带着怨气和不理解的，他们的态度肯定不会很友好。因此。处理消者投诉的基本方法 嘉州所 进 受理消者投诉， 是消者权保护法 赋予消委会的法定职能。 调解消纠纷， 是处理消者投诉的主要手。 调解工作看起不傻眼。