一分了解认真受理处理消者投诉-受理和处理消者投诉工作制度(今日更新/推荐)
2023-07-07 16:12:15 / 16:48:19 | 来源：范烨煜
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莆田网讯 1-8月，仙游县市场监管局共受理消者投诉举报案件20471件，适用简易序调解投诉案件7626件，消者投诉馨提示举报件12846件，为消者挽回经济损失145.89万元。西县市场监管局消者权保护机构的工作人员本着全心为大消者服务的态度，认真履行消者权保护职责。
受理和处理消者投诉工作制度
顾客投诉受理制度 一、设置专人负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。 二、受理投诉要严肃认真，樟树消者投诉平台接待消者要诚恳热情，做到件件有回音。(四)受理投诉要严肃认真，消者投诉热线接待消者要诚恳热情，州消者投诉管辖区域做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心为消者服务；(五)受理消者投诉。
按照市场监管职能，景区消者投诉回复文依序受理。在受理投诉过中，受理人员做到热情、积极主动，欺骗消者投诉渠道怎么办及时记录、转接及处理投诉，确保记录信息准确完整。 二是快速展开调。由主要领导负总责，重要事亲自部署协调，分管领导带队，各辖区市场监管所及时受理、高效处理消者投诉举报并迅速回复投诉举报人，消者12315投诉期限及时回应消者关切。
。多年来，我局重视群众投诉举报处理工作， 制定了投诉举报处置管理制度，进一步优化受理、办理、审、反馈、归档等工作流，规反馈序，明确办结时效。
(责编：消费者投诉后受理)
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